POLTICA DE PRIVACIDADE

TROCA E DEVOLUES


Ns torcemos para que voc ame muito a sua pecinha. Mas caso ocorra alguma ocorrncia, no se preocupe, nossaprimeira troca grtispara que voc fique totalmente satisfeita com a sua experincia na MERMAID!


CONDIES GERAIS
A MERMAID, realiza a troca de mercadorias em comum acordo com o Cdigo do Consumidor, seguindo as condies abaixo: Todas as ocorrncias que envolvam troca ou devoluo devem comunicadas previamente atravs do nosso e-mail trocas@mermaidofc.com.br

DEFEITO

Caso a pea apresentar algum defeito (dentro do prazo de 90 dias a partir da data da compra), pedimos que nos notifique previamente via e-mailtrocas@mermaidofc.com.br;
Ser enviado o cdigo reverso de postagem pelos correios, no havendo custos para o cliente;
Assim que a pea chegar em loja, ela ser enviada ao fornecedor para anlise de qualidade do produto, e tem um prazo de at 30 dias corridos;
Feito a anlise e a mesma sendo aprovada, entraremos em contato via e-mail realizando a troca do produto ou dando um vale crdito no valor para o cliente utilizar dentro do prazo de 15 dias corridos em nosso site.

TROCA

Em casos de trocas, voc deve comunicar previamente via e-mail trocas@mermaidofc.com.br dentro de 15dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria. No sero efetuadas trocas aps esse prazo. No e-mail pedimos que informe onmero do seu pedido,as peas a serem trocadas e o motivo.

  • Voc poder trocar tanto no nosso ponto de retirada quanto online;
  • Para trocas online, apenas a primeira troca grtis, ou seja, o custo dofrete de vinda e idado produto at a loja arcado por ns;
  • Voc deve enviar todos os itens do produto de troca;
  • O produto dever ser encaminhado de preferncia na sua embalagem original, para que o cliente no arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa da SORELLA, ele poder enviar em outra caixa de sua preferncia, porm, a loja no arca com os custos da embalagem;
  • O produto dever ser encaminhado sem indcios de uso, sem violao do lacre original do fabricante,acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrnica), do manual e todos os acessrios e/ou brindes.
  • O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
  • No trocamos acessrios;
  • No trocamos lingeries;
  • No trocamos peas em promoo;
  • Na hora da troca, peas em promoo no sero aplicadas pelo seu valor promocional, somente pelo valor original da pea;

O vale-compra nominal, intransfervel e s pode ser utilizado pelo cliente devidamente identificado.
A disponibilidade da(s) pea(s) ir depender do momento atual do estoque em que o pedido chegar na MERMAID. No reservamos peas. Caso a(s) pea(s) adquirida(s) no esteja(m) mais disponvel(eis) em estoque na sua numerao/tamanho/cor voc ter a opo de escolher qualquer outra(s) pea(s) disponvel no SHOP ONLINE.


DEVOLUO

A devoluo por desistncia deve ser previamente informada atravs do e-mailtrocas@mermaidofc.com.br. No e-mail pedimos que informeo nmero do seu pedido, as peas a serem devolvidas e o motivo.

  • Asolicitao de desistnciae apostagem do pedido nos correiosdever ocorrer dentro do prazo de7 dias corridos,contando a partir da data do recebimento da mercadoria;
  • Em casos de compra online com aopo "retirada", o prazo dos 7 dias corridos comea a contardo momento em que o cliente recebe o e-mail informando que o pedido j est pronto para retirada em loja;
  • Em caso de correios, enviaremos o cdigo reverso de postagem, no havendo custos para o cliente, e o mesmo dever postar o objeto dentro do prazo de 7 dias corridos, contando a partir da data do recebimento da mercadoria, e nos enviar o cdigo de rastreio por e-mail;
  • Voc deve enviar todos os itens do produto da devoluo;
  • No aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto, desta forma, caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente ser notificado e receber a devoluo do item em seu endereo de entrega.
  • O produto deve conter todas as etiquetas intactas;


Produtos danificados ou com problemas na composio encaminhado direto para o fabricante, onde ser feito uma anlise da composio do produto;

Passado pelonosso padro de qualidade e estando dentro dos padres da devoluo, a restituio dos valores pagos ser feita preferencialmente utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras (Pagseguro, Depsito etc).

Em compras pagas com carto de crdito, a administradora do carto ser notificada e o estorno ocorrer na fatura seguinte ou na posterior, de uma s vez, qualquer que seja o nmero de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do carto. Em compras pagas com boleto bancrio ou dbito em conta, a restituio ser efetuada por meio de depsito bancrio, em at 10 (dez) dias teis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. necessrio que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

A MERMAID isenta-se da obrigao de atender s solicitaes de troca ou devoluo de qualquer produto devolvido sem comunicao ao atendimento via e-mail fora do prazo ou com ausncia dos itens que o acompanham.

Plataforma

WBUY - Soluo Inteligente em E-commerce